‌客户关系管理（CRM）是一类涵盖广泛的应用程序，旨在帮助企业管理许多关键业务流程，

包括客户数据、客户交互、对业务信息的访问，销售自动化, 线索跟踪，合同，营销自动化，

客户支持，客户和联系人，供应商/合作伙伴关系支持，员工记录，员工知识和培训，以及资产/资源管理。